Service beim Friseur: Mehr als nur ein Haarschnitt
Mehr Service, aber wie? Bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden aktuelle Zeitschriften aus verschiedenen Bereichen an, um die Wartezeit zu verkürzen. Frauen lesen gerne über das Thema Mode, Klatsch & Tratsch, Garten, Einrichtung, Dekos, Haushaltsartikel, z. B. die aktuellen Trends bei der Bettwäsche. Männer lieben hauptsächlich Lektüre über Sport und Technik. Wer noch Kaffee, Tee oder Wasser anbietet, rundet den Kundenservice ab
Entspannte Minuten bei Lektüre und Getränk
Eine optimale Zusammenstellung der beliebtesten Magazine sorgt für entspannte Minuten bei der Kundschaft. Mit einer Tasse Kaffee oder Tee lässt es sich noch leichter in Mode- oder Einrichtungsmagazinen nach stylischer Kleidung oder dem passenden Möbelstück - wie etwa einem Sofa oder Kleiderschrank suchen.
Für Abwechslung im Salon sorgen
Leute wollen neue Erlebnisse und Empfindungen - auch bei Ihrem Friseurbesuch. Daher sollte der Salon nicht immer gleich aussehen. Wie soll das gehen? Einfach zu jeder Jahreszeit den gesamten Salon verwandeln - vom Dekor über die Getränke die angeboten werden, bis zur Kleidung der Mitarbeiter. Kunden lieben Abwechslung.
Sich mehr Zeit nehmen für die Beratung
Oft möchten die Kunden eine Veränderung in ihrem Leben, die sich im neuen Haarstyling widerspiegeln soll. In der Situation sind eine genaue Befragung bzw. professionelle Beratung besonders wichtig. Einerseits kann man die Menschen aus der Reserve locken und zu einem neuen Schnitt motivieren, andererseits sollte das Styling zum Typ der Kundschaft passen. Magazine helfen bei der Inspiration.
Zuhören
Stammkunden schätzen es, wenn ihr Lieblingsfriseur ihren Namen kennt und sich an die Geschichten vom letzten Mal erinnert. Sie wollen als Individuen gesehen werden und sich nicht nur als Kaufkraft wahrgenommen fühlen. Auch kleine Give-Aways für Stammkunden, wie z. B. kleine Proben von Haarpflegeprodukten nach dem Besuch sind gefragt.
Serviceleistungen – die Kunden lieben
Kommt es zu einem plötzlichen Regenguss, ist die Kundschaft dankbar für einen Regenschirm als Leihgabe. Ein weiterer beliebter Service ist das WLAN, welches den Leuten ermöglicht, vor oder während des Haarschnitts online zu surfen oder zu arbeiten. Bei männlichen Kunden, die einen Nasshaarschnitt bevorzugen, lohnt sich die Frage – ob sie eine Kopfmassage inklusive Haarwasser möchten. Somit fällt deren Friseurerlebnis noch angenehmer aus.
Für Kundinnen, die einen Pony tragen könnte man einen kostenlosen Nachschnitt anbieten, damit dieser immer perfekt aussieht und die Kundin wiederkommt. Wer Styling- oder Pflegeprodukte kauft, sollte die Möglichkeit einer Rückgabe oder Austausch für ein anderes Produkt bekommen.
Fazit
Wer zufriedene Kunden möchte, der bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, damit die Damen oder Herren einen angenehmen und entspannten Besuch haben bzw. wiederkommen.
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