Neukundengewinnung: Mit Service und Know-how Kunden begeistern

Die Weichen auf Erfolg stellen - mit diesen Tipps generieren Friseure direkt neue Kunden

Für die meisten Menschen ist der Friseurbesuch kein nötiges Übel. Sie freuen sich sogar auf den neuen Haarschnitt, das Gespräch, das zwischen Kunden und Friseur entsteht und auf eine schöne Auszeit, die viele Menschen als eine Art "Wellness" ansehen. Nachdem Kunden einen Termin per Telefon oder online über z.B. Planity gemacht haben, blicken sie dem Besuch voller Vorfreude entgegen. Daher sollten Friseure nichts unversucht lassen, um den Kunden bestmöglich zu betreuen und zu versorgen. Das beginnt bereits mit dem Eintreffen des Kunden.

Ein freundliches Lächeln sorgt für gute Stimmung

Wir alle haben gelegentlich Sorgen oder sind nicht guter Laune. Das darf der Kunde jedoch nicht merken. Deshalb ist jeder Gast, ob Neu- oder Stammkunde, mit einem Lächeln zu begrüßen. Er soll spüren, dass er willkommen und erwünscht ist. Gepflegte Umgangsformen, wie das Abnehmen der Jacke und ein Angebot zu einem Tee oder Kaffee, vertiefen ganz subtil die Kundenbindung.

Das ist eine von vielen Maßnahmen, die zum Erfolg des eigenen Geschäfts beitragen kann. Die Atmosphäre ist demnach locker und gelöst. Der Kunde kann sich fallen lassen und fühlt sich rundum wohl. Anders sieht es aus, wenn Gästen eher unbehaglich zumute ist. Sie verkrampfen und strahlen dies auch aus. Mit ein wenig Fingerspitzengefühl gelingt es allerdings jedem Friseur, seinem Kunden mit Höflichkeit und Fachkompetenz ein gutes Gefühl zu vermitteln.

Wünsche erfragen und bestmöglich umsetzen

Viele Menschen, die einen Friseur aufsuchen, möchten sich nicht nur die Spitzen schneiden lassen. Sie wünschen sich Colorationen, komplexe Stylings oder Anwendungen, die spezielle Expertise erfordern.

Zunächst gilt es, die Gründe des Friseurbesuchs zu ermitteln:

• Einige Besucher möchten sich einfach mal wieder verwöhnen lassen und sich selbst belohnen.
• Auch ein Bad Hair Day ist häufig der Grund für einen Friseurbesuch.

Es ist also maßgeblich, die Kunden emotional "abzuholen" und ihnen einen schönen Aufenthalt zu bescheren.

Dabei ist zunächst genau zu hinterfragen, welche Vorstellungen vorliegen. Nicht jeder Wunsch lässt sich leider erfüllen, schließlich sind Friseure auch nur Menschen. Daher ist es notwendig, dem Kunden genau mitzuteilen, was möglich ist und was nicht. Die Beratung sollte jedoch nicht nur individuell, sondern vor allem auch typgerecht sein. Das gehört zum Service und ist erforderlich, damit der Kunde weiß, was auf ihn zukommt. Nichts ist für Gäste schlimmer, wenn sie Resultate erhalten, mit denen sie nicht zufrieden sind.

Ein besonderes Erlebnis schaffen, das dem Kunden in bester Erinnerung bleibt

Nach der Beratung geht es an die eigentliche Arbeit. Mit Schere, Kamm und Zeit ist es möglich, die Wünsche des Kunden bestmöglich in die Tat umzusetzen. Durch diverse Schulungen und Fortbildungen können die meisten Friseure das Haar ihrer Kunden wie gewünscht stylen und frisieren.

Bei der Arbeit merken Hairstylisten natürlich ebenso, ob Kunden ein Gespräch wünschen oder nicht. Das gehört auch zur Serviceleistung dazu. Viele Gäste schätzen ein gutes Gespräch. Sie können sich dabei entspannen und fühlen sich wertgeschätzt. Andere Gäste legen hingegen Wert auf ein wenig Ruhe. Jeder Kunde hat unterschiedliche Wünsche, die ein Friseur sicherlich sehr gut umsetzen kann. Trotzdem sollte man sich genug Zeit für jeden Kunden lassen und nicht hetzen.

Bei Problemen Lösungen anbieten, die dem Kunden zugutekommen

Nicht immer sind Kunden mit dem Resultat zufrieden. Das merken Salons vor allem an plötzlichen Gefühlsausbrüchen oder wenn der Kunde wegbleibt. Es ist allerdings maßgeblich, die Situation zu entschärfen und somit dem Kunden trotz der Vorkommnisse ein gutes Erlebnis zu verschaffen. Das ist beispielsweise möglich mit:

• einer kostenlosen Nachbesserung
• kostenfreien Pflegeprodukten
• Preisnachlässen

Damit Kunden jederzeit zufrieden sind, kann es hilfreich sein, Zwischenstände abzufragen. Ist der Kunde mit den Zwischenergebnissen zufrieden, steht in der Regel auch einem guten Abschluss nichts im Wege.

Nicht immer hat der Friseur jedoch Schuld an verschiedenen Begebenheiten. Er tut sein Bestes, dennoch verträgt ein Kunde vielleicht Produkte oder Behandlungen nicht. Kommt es bereits beim Besuch zu z.B. geröteter oder juckender Kopfhaut, kann der Friseur jedoch direkt handeln. Er liefert Ideen oder Alternativen, um das Dilemma bestmöglich zu beseitigen.

Was viele Kunden hingegen nicht wünschen, ist der Verkauf von Produkten, die sie nicht gebrauchen können. Das wirkt auf den Kunden in vielerlei Hinsicht unprofessionell. Es ist daher ratsam, Kunden nicht irgendetwas aufzuschwatzen. Besser ist es, Empfehlungen auszusprechen und Produkte ans Herz zu legen, die dem Kunden Mehrwert bieten. Das erweckt ebenfalls Vertrauen. Ist der Kunde mit den Produkten zufrieden, wird er beim nächsten Besuch danach fragen und sie auch kaufen.

Frisur optimal stylen und den Kunden mit einem guten Gefühl entlassen

Für einen Kunden gibt es nichts Schlimmeres als ein unbefriedigendes Styling. Friseure merken, wenn der Gast Bedenken hat. Hier gilt es, genau zu hinterfragen, wie sich das Problem beheben lässt. Alles zielt darauf ab, den Kunden zufriedenzustellen. Er soll sich attraktiver und schöner fühlen. Gelingt das, ist ein erster Schritt zu einer erfolgreichen Kundenbindung gemeistert. Mit der Verabschiedung sollten Kunden auch ein gutes Gefühl erhalten. Gesten wie die Tasche und Mantel reichen, die Tür aufhalten und einen schönen Tag wünschen, kommen bei Kunden gut an.

Anschließend gilt es, den Platz des Kunden bestmöglich zu säubern, damit auch der nächste Kunde einen guten Eindruck vom Salon erhält. Die Wohlfühlatmosphäre nimmt der Kunde direkt wahr – es ist daher nötig, dass der Salon nicht nur modisch, sondern vor allem sauber ist. Der Aufwand lohnt sich, damit der gesamte Arbeitsalltag gelingt.