Kunden binden – 5 effektive Maßnahmen für Friseure

Maßnahme 1: Kunden binden mit zuvorkommendem Service

Zu den wichtigsten Kundenbindungsmaßnahmen zählt ein zuvorkommender Service. Dieser sollte zwar ohnehin selbstverständlich sein, dennoch heben wir ihn noch mal gesondert hervor. Lassen Sie zum Beispiel Ihre Kunden nicht lange warten, sobald diese das Geschäft betreten. Ist es gerade stressig, grüßen Sie dennoch freundlich, am besten mit Namen, und informieren Sie Ihre Kunden, dass Sie gleich für sie da sind.

Bieten Sie kleine Erfrischungen oder Snacks an. Sind das Glas oder die Kaffeetasse leer, fragen Sie, ob Sie nachfüllen dürfen. Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Kunden und hören Sie Ihnen aufmerksam zu. So zeigen Sie Wertschätzung und Interesse. Draußen regnet es? Haben Sie einen Schirm parat, mit dem Sie Ihre Kunden zum Auto begleiten können, damit die neue Frisur nicht gleich wieder zerstört wird.

Maßnahme 2: Werbegeschenke und kleine Aufmerksamkeiten

Es gibt wohl kaum jemanden, der sich nicht über eine kleine Aufmerksamkeit freut. Deshalb zählen Werbegeschenke für Friseure zu den Klassikern untern den Maßnahmen zum Kunden binden.

Folgende Werbegeschenke und Aufmerksamkeiten eignen sich besonders gut für Friseure:

• Kleine Haarbürsten für die Tasche
• Shampoo, Haarspray oder Conditioner in Reisegrößen
• Haarbänder oder Haargummis
• Taschenspiegel mit Logo oder kleine Handspiegel
• Feuerzeuge oder Streichhölzer
• Kugelschreiber
• Maniküre-Sets oder Nagelfeilen
• Kulturbeutel

Produktproben sind ebenfalls eine ausgezeichnete Idee. Sie eignen sich nicht nur als Geschenk, sondern bieten Ihren Kunden zudem die Möglichkeit, ein Produkt vor dem Kauf zu testen. Geben Sie diese gerne auch ohne besonderen Anlass mit.

Besonders sinnvoll sind Werbegeschenke und kleine Aufmerksamkeiten natürlich dann, wenn Sie diese mit Ihrem Logo und der Adresse Ihrer Website bedrucken lassen. So bereiten Sie nicht nur Ihren Kunden eine Freude, sondern setzen zudem eine hervorragende Marketingmaßnahme um.

Maßnahme 3: Bonusprogramme und exklusive Angebote

Eine Kundenkarte bzw. ein Kundenclub ist nach wie vor eine äußerst wirksame Kundenbindungsmaßnahme für Friseure. Das gilt jedoch nur dann, wenn deren Besitz mit exklusiven Vorteilen verbunden ist. Ansonsten stellen sich Ihre Kunden natürlich die Frage, welchen Sinn diese mit sich bringt.

Heben Sie Ihre Kundenkarten mit folgenden Tipps auf das nächste Level:

• Punktesystem: Bieten Sie nach einer gewissen Anzahl an Besuchen einen Sonderrabatt oder spezielle Goodies an.
• Stammkundenrabatt: Führen Sie verschiedene Rabattstufen ein. Erreicht Ihr Kunde zum Beispiel im Jahr X einen Betrag von X Euro profitiert er dann im kommenden Jahr bei jedem Besuch von einem kleinen Rabatt.
• Besondere Events: Wenn es Ihre Zeit zulässt, sind exklusive Events eine hervorragende Idee. Dazu zählen etwa Ladies Nights mit Sekt und DJ oder VIP-Produktvorstellungen mit großzügigen Rabatten. Laden Sie dazu gerne einen offiziellen Vertreter der von Ihnen angebotenen Marken ein. Vergessen Sie natürlich auch nicht auf Ihre männlichen Kunden. Haare schneiden unter Männern, bei kühlen Getränken und Fußball – wieso nicht?
• Geburtstagsgeschenk: Verbinden Sie den Besitz Ihrer Kundenkarte mit der Angabe eines Geburtsdatums, können Sie Ihren Kunden zu diesem Anlass eine ganz besondere Aufmerksamkeit zukommen lassen.
• Partnerschaften: Schließen Sie sich mit anderen Unternehmen zusammen und ermöglichen Sie Ihren Kunden bei Vorlage Ihrer Kundenkarte auch dort zu besonderen Konditionen einkaufen zu können. Auch kleine Rabattgutscheine für einen einmaligen Bonus eignen sich diesbezüglich. Modegeschäfte bieten sich hierfür zum Beispiel sehr gut an. Im Gegenzug sollten Sie natürlich auch den Kunden des anderen Unternehmens einen vergünstigten Friseurbesuch anbieten.

Durch den Einsatz eines CRM-Systems und/oder digitalen Kundenkarten können Ihre Kunden auch dann von einem Besuch bei Ihnen profitieren, sollten Sie die physische Karte nicht parat haben.

Maßnahme 4: Kennen Sie Ihre Kunden

Wissen Sie über die Vorlieben und Besonderheiten Ihrer Kunden Bescheid, ermöglicht Ihnen dies einen Kundenservice auf hohem Niveau. Machen Sie und Ihre Mitarbeiter ausführliche Notizen in der Kundenkartei, damit jeder im Salon Beschäftigte über die wichtigsten Informationen verfügt, sollte der Stammfriseur beim nächsten Besuch nicht anwesend sein.

Kommt jemand zum Beispiel vor einer Hochzeit für eine Frisur oder Make-up zu Ihnen in den Friseursalon, können Sie beim nächstem Mal nachfragen, wie diese war. Der Kunde erwähnt ein besonderes Ereignis? Nehmen Sie beim folgenden Besuch darauf Bezug. Frau X trinkt Ihren Kaffee gerne schwarz? Bieten Sie diesen mit Worten wie „Möchten Sie Ihren Kaffee schwarz, wie immer?“ an. Herr Y sitzt am liebsten mit Blick Richtung Eingang? Sorgen Sie dafür, dass er dies bei seinem Termin immer kann. So schaffen Sie einen persönlichen Bezug.

Maßnahme 5: Bilden Sie eine Community

Um Kunden an Ihren Friseursalon zu binden, eignet sich auch das Bilden einer Community wunderbar. Vor allem Gruppen und eigene Kanäle in Sozialen Medien bieten sich hierfür an. Die Zugehörigkeit zu einer Gemeinschaft und das dadurch entstehende Wir-Gefühl können den Wechsel zu einem anderen Studio durchaus erschweren, denn des Öfteren stellt sich dann ein schlechtes Gewissen ein. Das sollte jedoch nicht der Hauptgrund sein, eine Community aufzubauen. Sie profitieren auch selbst davon – wenn Sie es richtig machen.

Deshalb ist das Bilden einer Community für Ihren Friseursalon eine gute Idee:

• Erstellen Sie Umfragen, zum Beispiel über neue Produkte, und nutzen Sie die daraus gewonnenen Ergebnisse.
• Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich gegenseitig auszutauschen.
• Beantworten Sie allfällige Fragen Ihrer Kunden und kommunizieren Sie auch abseits von Friseurbesuchen mit ihnen.
• Nutzen Sie Ihre Community, um sich als Experte zu positionieren.
• Drehen Sie „Behind the Scenes“ Videos und schaffen Sie so ein Gefühl der Vertrautheit.
• Nehmen Sie Ihre Kunden bei Fortbildungen „mit“, zeigen Sie, dass Sie und Ihre Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand von Technik und Trends sind.
• Bieten Sie Ihrer Community besondere Angebote, Goodies und Gewinnspiele.
• Veröffentlichen Sie „How-to“ Videos, etwa für Frisuren und schaffen Sie dadurch einen zusätzlichen Mehrwert.

Ihnen sind hier praktisch keine Grenzen gesetzt. Bedenken Sie aber: Das Bilden und Erhalten einer Online-Community bedeutet einen nicht zu unterschätzenden Zeitaufwand. Denn nur wenn Sie diese pflegen und Ihre Kunden dort nicht alleine lassen, führt diese Kundenbindungsmaßnahme zum Erfolg.

Durch unsere Maßnahmen zur Kundenbindung können Sie es schaffen, aus einmaligen Besuchern treue Stammkunden werden zu lassen. Heben Sie sich durch besondere Vorteile, exklusive Services und hervorragender Kenntnis Ihrer Kunden vom Mitbewerb ab und machen Sie einen Besuch bei Ihnen im Studio zu einem wahren Erlebnis – Wohlfühlen ist somit garantiert!