Der Gesprächsleitfaden

Albert Bachmann ist Friseurmeister, Trainer und Referent für WELLA. Außerdem Praxisreferent bei SchmidtColleg , Coach und Unternehmer aus Leidenschaft. Sein mehrfach ausgezeichnetes Service-, Qualitäts- und Innovationsmanagement unter dem Motto „Qualität, die begeistert" ist beispielhaft für die gesamte Branche.

Neben seinen Seminaren und Vorträgen wird Albert Bachmann im Jahr 2019 für friseur.com als Gastkommentator eine Kolumne unter dem Titel „Wer ans Telefon geht, geht an die Kasse" verfassen und wichtige Tipps & Tricks zur Salonauslastung vermitteln.

Der Gesprächsleitfaden

Der Gesprächsleitfaden ist das Arbeitswerkzeug für die Rezeptionskraft und jeden Mitarbeiter, der Termingespräche im Salon führt. Als qualitätsbewusste Frisöre möchten wir gerne, dass die Gespräche zur Terminvergabe jedes Mal in der gleich hohen Qualität ausgeführt werden, die wir einmal definiert haben.

Der Gesprächsleitfaden muss für jeden, der ans Telefon geht, verbindlich sein und gleichzeitig jeder einzelnen Person so viel persönlichen Spielraum in Wortwahl und Ausdrucksweise geben wie nur möglich. Daher ist eine Schablone oder Blaupause, mit der es jedem Mitarbeiter gelingt, ganz strukturiert Termine zu verkaufen, die Basis.

Das Ziel des Gespräches soll immer sein, den nächstmöglichen Termin zu verkaufen, bzw. den Salon und jeden einzelnen Mitarbeiter gleichmäßig auszulasten. Wir wollen den Zufall vom Erfolg distanzieren und mit Hilfe des Gesprächsleitfaden diesen Erfolg bei jedem Gespräch erleben.

Der Frust jedes einzelnen Teammitgliedes, wenn es einige Stunden herumsteht, wollen wir vermeiden und viel lieber vielbeschäftigte Mitarbeiter und Kollegen um uns haben. Der Umsatz, der zu Tagesbeginn nicht realisiert wird, wird den gesamten Tag nicht mehr erwirtschaftet und dass am Freitagnachmittag jeder im Salon ausgebucht ist versteht sich eh von selbst.

Die entsprechende Reihenfolge der Abfrage, bzw. des Angebotes ergibt, dass es uns gelingt, die Termine am Vormittag zu Beginn der Woche anzubieten.

Nehmen Sie den Gesprächsleitfaden und individualisieren Sie diesen auf Ihren Salon bzw. auf Ihr Unternehmen abgestimmt – und verkaufen Sie die Termine, die Sie verkaufen wollen!

Mein Tipp für Sie:

  • Platzieren Sie einen Spiegel am Telefon, um sich bei der Meldung und während des Gespräches selbst anzulächeln.
  • Halten Sie die Reihenfolge wie im Gesprächsleitfaden beschrieben ein
  • Sprechen Sie so, wie Sie bisher immer gesprochen haben. So bleiben Sie authentisch.
  • Trainieren Sie den Ablauf einige Male, bis Ihnen dieser fließend über die Lippen geht.
  • Achten Sie während des gesamten Telefonates darauf, dass Ihr Kunde immer spürt, dass Sie gerne mit Ihm telefonieren.