Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 8
Sind Sie auch schon mal fremdgegangen?
Es ist eine Tatsache, der Friseure – wie auch andere Leute - einfach ins Auge blicken müssen. Viele Menschen gehen fremd. Und auch Friseurkunden tun es. Denn mit der Beziehung zwischen Friseur und Kunde verhält es sich wie mit einer Liebesbeziehung: Wenn alles so läuft wie immer und es mit der Zeit langweilig wird, haben Nebenbuhler leichtes Spiel.
Stellen Sie sich vor, Sie kennen Ihren Kunden schon seit Jahren, die Beziehung ist gut und der Kunde war immer zufrieden. Sicher denken Sie dann: „Dieser Kunde ist mir sicher'' Und plötzlich, ohne erkennbaren Anlass, bleibt genau dieser Kunde auf einmal weg. Warum bloß? Er oder Sie war doch immer so zufrieden! Genau hier liegt der Fehler: „Nur" zufriedene Kunden sind meist schon der Anfang vom Ende einer Beziehung. Besonders dann, wenn der Konkurrent voller Schwung und Elan Ihrem Kunden die Tür öffnet und ihn mit neuen Ideen begeistert, ist die Gefahr des Fremdgehens groß. Denn ihr bisher so treuer Kunde verspricht sich neue Erlebnisse, neue emotionale Highlights – und ist hochgradig gefährdet, seine oft jahrelang bewährte Beziehung mit Ihnen aufs Spiel zu setzen.
Kämpfen Sie um Ihren Kunden!
Doch was tun, um ihn vor diesem Fehltritt zu bewahren? Ganz einfach: Wenn Sie Ihren Kunden lieben, dann geben Sie ihn nicht auf. Kämpfen Sie um ihn, schauen Sie sich an, was Ihr Nebenbuhler so alles zu bieten hat – und dann tun Sie genau das, was sich Ihr Kunde wünscht, aber so nicht erwartet. Erfüllen Sie seine unausgesprochenen und geheimen Wünsche. Seien Sie kreativ und mutig:
Durch die Kundenbrille blicken
Doch wie können Sie seine geheimsten Wünsche erfahren? Das ist ganz einfach. Fragen Sie sich zuerst, wie Sie selbst als Kunde gerne behandelt werden möchten. Doch beachten Sie dabei eines: Es geht um ihn, nicht um sie. Versetzen Sie sich vielmehr in seine Lage und überlegen Sie, was Sie sich an seiner Stelle wünschen würden. Setzen Sie sich also nach Ihrem Brainstorming ganz bewusst die Brille des Kunden auf und überlegen Sie, wie Sie mit Spaß und Freude wieder der einzige Liebling Ihres Kunden werden können – und stellen Sie sich dabei folgende Frage:
- Was hat der andere, was ich nicht habe?
- Womit kann ich meinen Kunden überraschen?
- Womit rechnet er garantiert nicht?
- Welche Serviceleistungen bieten ihm einen emotionalen Vorteil?
- Für welche Leistungen ist er bereit, mehr Geld auszugeben, weil sie sein Leben schöner und angenehmer machen?
Denn nur der Blick durch die Kundenbrille ermöglicht Ihnen eine andere Perspektive. Durch den geänderten Blickwinkel heraus schaffen Sie es dann ganz leicht, „Ihren" Kunden mit neuen Services und Ideen von sich zu überzeugen und wieder zur unangefochtenen Nummer 1 auf der Skala seiner Lieblingsmenschen zu werden.
Ändern Sie regelmäßig Ihre Serviceideen, um ihn immer wieder mit neuen Ideen zu überraschen und zu begeistern. Umgarnen Sie Ihren Kunden bei jedem Besuch und werden Sie sein aktivster und attraktivster Verehrer. Denn nur wenn zwischen Ihnen und Ihrem Kunden wahre Liebe herrscht, haben Nebenbuhler keine Chance mehr!
Künftige Veranstaltungen mit Trudelies Grigoletto
Roadshow 2017: Emotionales Verkaufen mit Expertin Trudelies Grigoletto
Marketing ist wichtig für ein erfolgreiches Geschäft – Und einfacher als Sie denken.
Erfolg beginnt im Kopf! Kennen Sie diese Behauptungen, ich bin kein Verkäufer, ich will meinem Kunden nichts andrehen? Finden Sie das gut?
Stellen Sie Ihr Licht nicht unter den Scheffel. Kennen Sie den Spruch – Bescheidenheit ist eine Zier – doch weiter kommt man ohne ihr?
Kundenverführung durch emotionale Gestaltung Ein Trend zeigt sich ganz deutlich: Visuelles Marketing wird für ein erfolgreiches Geschäft immer wichtiger.
DAS IST FAKT: zumindest für den Schönheitsberater der mit Herz und Verstand seine Kunden begeistert und glücklich macht.
Sie machen Menschen attraktiv und glücklich. Ohne Sie als Schönheitsberater würden viele Produkte und Dienstleistungen nie Bekanntheit erlangen.
Selten gab es im Friseurmarkt so große Chancen wie heute und selten waren die Möglichkeiten, diese zu nutzen, so groß wie heute.
Setzen Sie sich Ziele. Ziele zu erreichen verschafft ein tolles Gefühl. Machen Sie eine Werteanalyse.
Es gibt keinen Zaubersatz, den Sie sagen können, damit Ihr Kunden Ihnen die Produkte aus der Hand reißt.
Kundenbegeisterung geht nur über Mitarbeiterbegeisterung. Wie das geht? Indem sie Ihre Mitarbeiter begeistern.
Die Branche verändert sich spürbar. Machen Sie den Wandel zu Ihrer großen Chance. Erwecken Sie bei Ihren Kunden Begeisterung...
Bieten Sie Ihrem Kunden mehr als er von Ihnen erwartet, oder kann er, weil fast alle Angebote und Präsentationen gleich sind, genau so gut auch...
Emotionales Marketing entscheidet den Kauf von Dienstleistung und Produkten. Die moderne Neuroforschung zeigt, dass in erster Linie Gefühle unser Denken ...
Erfolgsregel Nr. 4 auf dem Weg zu einer Lovemark ❤️
Erfolgsregel Nr. 3 auf dem Weg zu einer Lovemark ❤️
sich in Sie und ihr Geschäft zu verlieben? Erfolgsregel Nr. 2 auf dem Weg zu einer Lovemark ❤️
einer Marke in der sich Ihre Kunden verlieben. Immer wenn Liebe im Spiel ist, werden Entscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen.
Oder sind Sie immer noch der Meinung, dass alleine Ihr handwerkliches Können ausreicht um auf Dauer aus nur zufriedenen Kunden, begeisterte Kunden zu machen?
Schneiden Sie die alten Zöpfe ab, probieren Sie Neues aus und Sie werden gewinnen. Manchmal fällt es einem schwer, sich von alten Gewohnheiten zu trennen.
Werden Sie mit Ihrer Persönlichkeit, Ihrer Dienstleistung und Ihren Produkte zu einem Erlebnis für Ihre Kunden.
Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, Ihren Kunden mit außergewöhnlichen Service Ideen zu überraschen und zu begeistern?
Haben Sie und Ihr Team sich schon einmal auf die Suche nach der verrücktesten Idee begeben?
In meiner Arbeit als Expertin für emotionales Verkaufen im Beauty Bereich höre ich immer wieder, was sich Friseure und Schönheitsberater so alles denken...
Für Sie steht der Kunde im Mittelpunkt allen Handelns, denn sie wissen genau: ohne ihn läuft gar nichts.
Tränen lügen nicht, so heißt es in einem erfolgreichen Schlager-Hit aus den 1970er Jahren.
Beim Verkaufen Spaß haben? Sie werden es nicht glauben, das gelingt Ihnen ganz leicht und einfach, wenn Sie persönlich, als Mensch und als Berater, Ihren Kunden als den besten Schönheitsberater der Welt begeistern!
Ein Wechsel der Perspektive zahlt sich aus für Sie als Schönheitsberater und ist am Umsatzerfolg messbar! Denn wenn Sie durch die Augen Ihres Kunden blicken, erkennen Sie mit Leichtigkeit und Spaß deren Wünsche. Und Sie werden Sie nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen!
Schluss mit dem alten Trott
Ein Star im Rampenlicht? Sie als Friseur fragen sich jetzt bestimmt, was das bitteschön soll. Schließlich sind Sie Friseur und kein Schauspieler. Sie stehen in Ihrem Salon, um Ihre Kunden zu bedienen und sie glücklich zu machen.
Früher wurde uns bei unserem Lieblingsfriseur nur eine Tasse Kaffee angeboten, jetzt werden wir eingeladen zu Champagner und einem Cocktail an der Beauty-Bar für eine Haarverwöhn-Therapie. Das Angebot geht auf alle Wünsche ein, ob Mann oder Frau - für jeden Kunden ist etwas dabei!
TRAUM(HAAR) und die WIRKLICHKEIT. Hilflos stehe ich vor der riesigen Auswahl an Haarpflegeprodukten in einer Parfümerie. Die Produktversprechen, die auf den Packungen stehen, klingen sensationell und ich sehe mich schon im Geiste mit einer fülligen und super gestylten Haarpracht. Doch welches ist das richtige für meine Haare? Denn wenn es um die Frisur geht, liegen oft Welten zwischen dem, was ich
Voll mein Style! MUST HAVES der SAISON – die neuen Beautytrends. Voller Spannung lese ich die hippen Trends über Fashion und Beauty in den Modemagazinen: „Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich in Kombination mit den neuesten Modetrends perfekt in Szene setzen!“ „Entdecken Sie die aktuellen Haarspangen-Looks, exotische Make-up Nuancen, neue Nagellack-Trendfarben und Frisuren-Highlights“.
Sie ist einer dieser Menschen, die in Sekundenschnelle den Raum füllen mit ihrer Präsenz: Trudelies Grigoletto, erfolgreiche Verkaufstrainerin, Coach und Buchautorin, kennt die Friseur- und Beautybranche wie ihre Westentasche – und spricht darüber nicht nur kompetent und mitreißend, sondern auch erfrischend unverblümt. Für friseur.com verfasst sie nun eine monatlich erscheinende Glosse, die die
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Schnipp Schnapp - Haare ab! Wir präsentieren euch die tollsten Friseure in München. Oft hat man einfach den Drang zu einer gewissen Veränderung - und wie könnte man diesem Wunsch besser Rechnung tragen, als mit einer total schicken, neuen Trendfrisur! Friseursalons gibt es in München zu Hauf aber welcher ist der richtige? Unsere Liste an Top-Friseuren erleichtert euch die Qual der Wahl.
Ob chic oder trendy, ob klassisch-elegant oder lässig: An Stil und Styles mangelt es Frankfurt garantiert nicht.
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Ob Shopping auf der Kö, Bummeln durch die Altstadt oder unterwegs in einem der angesagten Szeneviertel: So viele unterschiedliche Facetten wie Düsseldorf haben nur wenige Städte Deutschlands! Das Spektrum reicht von elegant bis hip und von hochpreisig bis total ok. Und deshalb findet man in dieser Metropole sowohl anerkannte Größen in Sachen Hair Styling als auch viele trendige Salons, die ihr
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