Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 12
Der WOW - Effekt
Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, Ihren Kunden mit außergewöhnlichen Service Ideen zu überraschen und zu begeistern? Ihr Kunde sehnt sich nicht nach „wie immer“, er sehnt sich nach einer persönlichen Kommunikation und einem Service, der ihm das Leben schöner und angenehmer macht.
Erfolgreiche Unternehmen setzen darum auf ein Erlebnis-Service, der sich immer wieder regelmäßig neu erfindet. Doch mit welchen Service – Ideen überraschen Sie Ihre Kunden? Wie schaffen Sie im digitalen Zeitalter originelle Service – WOW’S? Ganz einfach, setzen Sie mit Ihrem Team die Kundenbrille auf und betrachten sie rigoros Ihren Service aus Sicht des Kunden. Begeistern Sie gemeinsam mit Aufmerksamkeit und guten Ideen:
Überraschung Weihnachten
Sie bieten Serviceleistungen für Frau wie für Mann als Geschenk an, um ihn auf Ihre Dienstleistung und Ihr Sortiment aufmerksam zu machen. Sie haben eine Weihnachtsdekoration mit bunten Kugeln? Dann fragen Sie doch Ihren Kunden, welche Weihnachtskugel Farbe ihm am Besten gefällt. Sie verblüffen ihn bei jeder Farbe mit einer anderen Serviceleistung, wie:
Für Mann:
- Besser Küssen / Bartpflege
Kann von der Pflege bis zur Rasur alles sein - Cooles Styling für harte Kerle mit zarten Händen
Styling, Bürste, Föhn, Maniküre – 80 % der Frauen schauen auf die Hände der Männer
Für Mann wie für Frau:
- AUGEN BLICK ‚ mal Augenbrauen und Wimperndesign
- Beautycocktail für Ihre Haare und Kopfhaut (Hört sich besser an als Haarmaske)
Wird vor dem Kunden nach einer Kopfhautdiagnose individuell angerührt. - Ein Glas Champagner für Ihre Haare und Kopfhaut
Sie stellen Ihrem Kunden nach einer Kopfhaut und Haardiagnose sein individuelles Haarwasser bei einer Kopfmassage vor.
Ein Glas Champagner hört sich doch besser an, als Haarwasser, oder?
Für Frau:
- Wir bringen Sie zum Strahlen mit einem schnellen „Touch up“
Bei einem „Touch up“ wird das Gesicht in ein paar Minuten mit einem seidigen Puder, einem Bronzer wie von der Sonne geküsst, oder einem Glow zum Strahlen gebracht.
Dauert genauso lange als wenn Sie ein Kleenex, „irgendeinen“ Pinsel, oder Föhn nehmen. - Küss die Hand
Kann eine Handmassage so wie das aufmerksam machen auf Nageldesign sein
Setzen Sie beim Angebot Ihrer Serviceleistungen ganz bewusst auf Emotionen.
Erstellen Sie eine Liste mit Magic Words die zu Ihrem Angebot passen und bauen Sie diese Worte in Ihr Gespräch ein. Sie werden überrascht sein, welche Wirkung Sie da mit erzielen. Zelebrieren Sie vor dem Kunden Ihr Können, besprechen Sie mit ihrem Team welche Dienstleistungen und Produkte Sie besonders in den einzelnen Serviceleistungen hervorheben möchten.
Wenn Sie diese Servicegeschenke an diesem Besuch nicht einlösen können, ist Ihnen der nächste Besuch schon sicher. Denn besondere Erlebnisse erhöhen nicht nur die Treue Ihrer Kunden, er ist gespannt auf den nächsten Besuch, spricht darüber und empfiehlt Sie weiter. Begeistern Sie Ihren Kunden auch mit spannenden Serviceleistungen zwischen den Besuchen. Die Möglichkeiten auch virtuell mit ihm in Kontakt zu treten, sind vielfältig. Jeden Tag 24 Stunden lang, ist es möglich, ihn auf allen „Erlebniskanälen“ 
mit neuen Ideen zu begeistern.
Marketing ist wichtig für ein erfolgreiches Geschäft – Und einfacher als Sie denken.
Erfolg beginnt im Kopf! Kennen Sie diese Behauptungen, ich bin kein Verkäufer, ich will meinem Kunden nichts andrehen? Finden Sie das gut?
Stellen Sie Ihr Licht nicht unter den Scheffel. Kennen Sie den Spruch – Bescheidenheit ist eine Zier – doch weiter kommt man ohne ihr?
Kundenverführung durch emotionale Gestaltung Ein Trend zeigt sich ganz deutlich: Visuelles Marketing wird für ein erfolgreiches Geschäft immer wichtiger.
DAS IST FAKT: zumindest für den Schönheitsberater der mit Herz und Verstand seine Kunden begeistert und glücklich macht.
Sie machen Menschen attraktiv und glücklich. Ohne Sie als Schönheitsberater würden viele Produkte und Dienstleistungen nie Bekanntheit erlangen.
Selten gab es im Friseurmarkt so große Chancen wie heute und selten waren die Möglichkeiten, diese zu nutzen, so groß wie heute.
Setzen Sie sich Ziele. Ziele zu erreichen verschafft ein tolles Gefühl. Machen Sie eine Werteanalyse.
Es gibt keinen Zaubersatz, den Sie sagen können, damit Ihr Kunden Ihnen die Produkte aus der Hand reißt.
Kundenbegeisterung geht nur über Mitarbeiterbegeisterung. Wie das geht? Indem sie Ihre Mitarbeiter begeistern.
Die Branche verändert sich spürbar. Machen Sie den Wandel zu Ihrer großen Chance. Erwecken Sie bei Ihren Kunden Begeisterung...
Bieten Sie Ihrem Kunden mehr als er von Ihnen erwartet, oder kann er, weil fast alle Angebote und Präsentationen gleich sind, genau so gut auch...
Emotionales Marketing entscheidet den Kauf von Dienstleistung und Produkten. Die moderne Neuroforschung zeigt, dass in erster Linie Gefühle unser Denken ...
Erfolgsregel Nr. 4 auf dem Weg zu einer Lovemark ❤️
Erfolgsregel Nr. 3 auf dem Weg zu einer Lovemark ❤️
sich in Sie und ihr Geschäft zu verlieben? Erfolgsregel Nr. 2 auf dem Weg zu einer Lovemark ❤️
einer Marke in der sich Ihre Kunden verlieben. Immer wenn Liebe im Spiel ist, werden Entscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen.
Oder sind Sie immer noch der Meinung, dass alleine Ihr handwerkliches Können ausreicht um auf Dauer aus nur zufriedenen Kunden, begeisterte Kunden zu machen?
Schneiden Sie die alten Zöpfe ab, probieren Sie Neues aus und Sie werden gewinnen. Manchmal fällt es einem schwer, sich von alten Gewohnheiten zu trennen.
Werden Sie mit Ihrer Persönlichkeit, Ihrer Dienstleistung und Ihren Produkte zu einem Erlebnis für Ihre Kunden.
Haben Sie und Ihr Team sich schon einmal auf die Suche nach der verrücktesten Idee begeben?
In meiner Arbeit als Expertin für emotionales Verkaufen im Beauty Bereich höre ich immer wieder, was sich Friseure und Schönheitsberater so alles denken...
Für Sie steht der Kunde im Mittelpunkt allen Handelns, denn sie wissen genau: ohne ihn läuft gar nichts.
Es ist eine Tatsache, der Friseure – wie auch andere Leute - einfach ins Auge blicken müssen. Viele Menschen gehen fremd.
Tränen lügen nicht, so heißt es in einem erfolgreichen Schlager-Hit aus den 1970er Jahren.
Beim Verkaufen Spaß haben? Sie werden es nicht glauben, das gelingt Ihnen ganz leicht und einfach, wenn Sie persönlich, als Mensch und als Berater, Ihren Kunden als den besten Schönheitsberater der Welt begeistern!
Ein Wechsel der Perspektive zahlt sich aus für Sie als Schönheitsberater und ist am Umsatzerfolg messbar! Denn wenn Sie durch die Augen Ihres Kunden blicken, erkennen Sie mit Leichtigkeit und Spaß deren Wünsche. Und Sie werden Sie nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen!
Schluss mit dem alten Trott
Ein Star im Rampenlicht? Sie als Friseur fragen sich jetzt bestimmt, was das bitteschön soll. Schließlich sind Sie Friseur und kein Schauspieler. Sie stehen in Ihrem Salon, um Ihre Kunden zu bedienen und sie glücklich zu machen.
Früher wurde uns bei unserem Lieblingsfriseur nur eine Tasse Kaffee angeboten, jetzt werden wir eingeladen zu Champagner und einem Cocktail an der Beauty-Bar für eine Haarverwöhn-Therapie. Das Angebot geht auf alle Wünsche ein, ob Mann oder Frau - für jeden Kunden ist etwas dabei!
TRAUM(HAAR) und die WIRKLICHKEIT. Hilflos stehe ich vor der riesigen Auswahl an Haarpflegeprodukten in einer Parfümerie. Die Produktversprechen, die auf den Packungen stehen, klingen sensationell und ich sehe mich schon im Geiste mit einer fülligen und super gestylten Haarpracht. Doch welches ist das richtige für meine Haare? Denn wenn es um die Frisur geht, liegen oft Welten zwischen dem, was ich
Voll mein Style! MUST HAVES der SAISON – die neuen Beautytrends. Voller Spannung lese ich die hippen Trends über Fashion und Beauty in den Modemagazinen: „Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich in Kombination mit den neuesten Modetrends perfekt in Szene setzen!“ „Entdecken Sie die aktuellen Haarspangen-Looks, exotische Make-up Nuancen, neue Nagellack-Trendfarben und Frisuren-Highlights“.
Sie ist einer dieser Menschen, die in Sekundenschnelle den Raum füllen mit ihrer Präsenz: Trudelies Grigoletto, erfolgreiche Verkaufstrainerin, Coach und Buchautorin, kennt die Friseur- und Beautybranche wie ihre Westentasche – und spricht darüber nicht nur kompetent und mitreißend, sondern auch erfrischend unverblümt. Für friseur.com verfasst sie nun eine monatlich erscheinende Glosse, die die
Top Salons
Schnipp Schnapp - Haare ab! Wir präsentieren euch die tollsten Friseure in München. Oft hat man einfach den Drang zu einer gewissen Veränderung - und wie könnte man diesem Wunsch besser Rechnung tragen, als mit einer total schicken, neuen Trendfrisur! Friseursalons gibt es in München zu Hauf aber welcher ist der richtige? Unsere Liste an Top-Friseuren erleichtert euch die Qual der Wahl.
Ob chic oder trendy, ob klassisch-elegant oder lässig: An Stil und Styles mangelt es Frankfurt garantiert nicht.
Fashion Hauptstadt, neues New York, City of Trends – mit wie vielen Lobesworten hat man Berlin nicht schon überhäuft! Zu Recht, denn in Berlin steppt der Bär und dort spielt die Musik. Auch in haarigen Angelegenheiten hat die Hauptstadt die Nase vorn – mit Salons, in denen Trends geboren werden und wo sich Styles und Stylisten aus der ganzen Welt feiern lassen. Hier findet ihr Salons, die zu den
Ob Shopping auf der Kö, Bummeln durch die Altstadt oder unterwegs in einem der angesagten Szeneviertel: So viele unterschiedliche Facetten wie Düsseldorf haben nur wenige Städte Deutschlands! Das Spektrum reicht von elegant bis hip und von hochpreisig bis total ok. Und deshalb findet man in dieser Metropole sowohl anerkannte Größen in Sachen Hair Styling als auch viele trendige Salons, die ihr
Steife Brise im hohen Norden, aber das Haar sitzt! Die besten Friseure Hamburgs
In Stuttgart kann man alles außer Hochdeutsch? Durchaus möglich. Was Friseure in Stuttgart aber ganz bestimmt beherrschen, ist tolles Hairstyling! Doch auch in Sachen Haareschneiden und gute Beratung haben Stuttgarter Friseure die Nase vorn. Vom Edelcoiffeur in Bestlage bis hin zum kreativen Alleskönner bleiben in keine Wünsche offen, wenn es um Haare und Beauty geht. Unsere Auswahl der Top
