Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 12

Der WOW - Effekt

Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, Ihren Kunden mit außergewöhnlichen Service Ideen zu überraschen und zu begeistern? Ihr Kunde sehnt sich nicht nach „wie immer“, er sehnt sich nach einer persönlichen Kommunikation und einem Service, der ihm das Leben schöner und angenehmer macht.

Erfolgreiche Unternehmen setzen darum auf ein Erlebnis-Service, der sich immer wieder regelmäßig neu erfindet. Doch mit welchen Service – Ideen überraschen Sie Ihre Kunden? Wie schaffen Sie im digitalen Zeitalter originelle Service – WOW’S? Ganz einfach, setzen Sie mit Ihrem Team die Kundenbrille auf und betrachten sie rigoros Ihren Service aus Sicht des Kunden. Begeistern Sie gemeinsam mit Aufmerksamkeit und guten Ideen: 

Überraschung Weihnachten

Sie bieten Serviceleistungen für Frau wie für Mann als Geschenk an, um ihn auf Ihre Dienstleistung und Ihr Sortiment aufmerksam zu machen. Sie haben eine Weihnachtsdekoration mit bunten Kugeln? Dann fragen Sie  doch Ihren Kunden, welche Weihnachtskugel Farbe ihm am Besten gefällt. Sie verblüffen ihn bei jeder Farbe mit einer anderen Serviceleistung, wie:

Für Mann:

  • Besser Küssen / Bartpflege
    Kann von der Pflege bis zur Rasur alles sein
  • Cooles Styling für harte Kerle mit zarten Händen
    Styling, Bürste, Föhn, Maniküre – 80 % der Frauen schauen auf die Hände der Männer

Für Mann wie für Frau:

  • AUGEN BLICK ‚ mal Augenbrauen und Wimperndesign
  • Beautycocktail für Ihre Haare und Kopfhaut (Hört sich besser an als Haarmaske)
    Wird vor dem Kunden nach einer Kopfhautdiagnose individuell angerührt.
  • Ein Glas Champagner für Ihre Haare und Kopfhaut
    Sie stellen Ihrem Kunden nach einer Kopfhaut und Haardiagnose sein individuelles Haarwasser bei einer Kopfmassage vor.
    Ein Glas Champagner hört sich doch besser an, als Haarwasser, oder? 

Für Frau:

  • Wir bringen Sie zum Strahlen mit einem schnellen „Touch up“
    Bei einem „Touch up“ wird das Gesicht in ein paar Minuten mit einem seidigen Puder, einem Bronzer wie von der Sonne geküsst, oder einem Glow zum Strahlen gebracht.
    Dauert genauso lange als wenn Sie ein Kleenex, „irgendeinen“ Pinsel, oder Föhn nehmen.
  • Küss die Hand
    Kann eine Handmassage so wie das aufmerksam machen auf Nageldesign sein

Setzen Sie beim Angebot Ihrer Serviceleistungen ganz bewusst auf Emotionen.

Erstellen Sie eine Liste mit Magic Words die zu Ihrem Angebot passen und bauen Sie diese Worte in Ihr Gespräch ein. Sie werden überrascht sein, welche Wirkung Sie da mit erzielen. Zelebrieren Sie vor dem Kunden Ihr Können, besprechen Sie mit ihrem Team welche Dienstleistungen und Produkte Sie besonders in den einzelnen Serviceleistungen hervorheben möchten.

Wenn Sie diese Servicegeschenke an diesem Besuch nicht einlösen können, ist Ihnen der nächste Besuch schon sicher. Denn besondere Erlebnisse erhöhen nicht nur die Treue Ihrer Kunden, er ist gespannt auf den nächsten Besuch, spricht darüber und empfiehlt Sie weiter. Begeistern Sie Ihren Kunden auch mit spannenden Serviceleistungen zwischen den Besuchen. Die Möglichkeiten auch virtuell mit ihm  in Kontakt zu treten, sind vielfältig. Jeden Tag 24 Stunden lang, ist es möglich, ihn auf allen „Erlebniskanälen“ mit neuen Ideen zu begeistern.