Trudelies Grigoletto - der gemeinsame Blick durch die Kundenbrille Teil 10
RAUS AUS DER GEDANKENFALLE
In meiner Arbeit als Expertin für emotionales Verkaufen im Beauty Bereich höre ich immer wieder, was sich Friseure und Schönheitsberater so alles denken, während sie am Kunden arbeiten. Vieles davon sollten Sie am besten sofort vergessen – es sind Sätze bzw. Gedanken, die Sie lähmen und die Ihren Umsatzerfolg schmälern. Einige Klassiker möchte ich hier erwähnen – und vielleicht erkennen Sie sich ja darin wieder?
Zum Beispiel dieser: „Ich bin doch kein Verkäufer, der Preis spielt die Hauptrolle. Und niemals kann ich dem Kunden mehr als drei Produkte hinstellen, da er sonst völlig überfordert ist!" Solche und ähnliche Gedanken spuken oft in den Köpfen von Friseuren und Beauty Beratern herum. Die Gefahr dabei: Sie beeinflussen damit sowohl Ihre Gefühle als auch Ihr Verhalten gegenüber dem Kunden. Daher rate ich Ihnen dringend: VERGESSEN SIE diese Gedanken und starten Sie neu durch.
Alles ist Verkauf
Sie glauben, kein Verkäufer zu sein? Es wird Sie vielleicht erschrecken, aber alles ist Verkauf. Täglich. Sie verkaufen sich selbst, Ihre Leistung und Ihre kreativen Ideen. Deshalb haben gerade Sie die besten Chancen, wenn es um den Verkauf Ihrer Dienstleistung und der Produkte geht! Die Menschen legen immer größeren Wert auf Ihr Aussehen und kommen zu Ihnen ins Geschäft mit dem Wunsch, jung, sexy und attraktiv auszusehen. Alles, was Sie noch tun müssen, ist mit offenen Fragen die genauen Wünsche Ihrer Kunden zu ermitteln, eine emotionale Basis aufzubauen, auf der sich Ihre Kunden verstanden fühlen – und schon geht dies in den Verkauf Ihrer Dienstleistung und Produkte über. Es ist kaum zu glauben, dass Verkaufen so einfach sein kann!
Doch es gibt noch weitere Gedanken, die mehr schaden als dass sie nutzen. Zum Beispiel dieser: „Rabatte auf meine Dienstleistung und Produkte bringen mehr Kunden". Nun ja. Mit Rabatten um sich zu werfen, ist bei Unternehmen oft das beliebteste Mittel der Wahl. Aber: Werten Sie Ihr Leistung nicht ab! Haben Sie als Schönheitsberater den Stolz und die Leidenschaft, Ihren Kunden von Ihrer Leistung und Ihren Produkten zu begeistern. Bauen Sie auf Ihre eigenen Stärken.
Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden
Und auch diesen Gedanken sollten Sie aus Ihrem Gedächtnis streichen: „Mehr als drei Produkte kann ich dem Kunden nicht hinstellen, sonst ist er überfordert." Dieser Mythos hält sich hartnäckig. Doch überlegen Sie: An wem liegt es denn, wenn ein Kunde die angebotenen Produkte nicht versteht? Doch an dem Verkäufer, oder?
Gerade Sie haben während Ihrer Dienstleistung die große Chance, angefangen von der Kopfhaut- und Haardiagnose bis hin zum Finish, Ihre Produkte step by step zu präsentieren. Erklären sie Ihrem Kunden, warum und wie Sie dieses Produkt benutzen. Bieten Sie ein Anwendungserlebnis, lassen Sie ihn mitmachen, riechen und fühlen!
„Das ist dem Kunden zu teuer!" Auch dies ist eine Hürde im Kopf, die Sie vom erfolgreichen Verkaufen Ihrer Produkte abhält. Fakt ist jedoch, dass der Kunde in aller Regel das Beste will, um schön und attraktiv zu sein. Wenn jedoch der Verkäufer schon denkt, dass ein Produkt zu teuer ist – wie will er es dann dem potenziellen Käufer schmackhaft machen? Bedenken Sie: Ihre Kunden sind erwachsene Menschen, die wissen, was sie in ihrer Geldbörse haben. Es ist die Aufgabe des Schönheitsberaters, das Produkt so zu präsentieren und zu zelebrieren, dass der Kunde das Gefühl erlebt, es unbedingt haben zu müssen, um noch attraktiver zu werden und damit besser zu leben. Letztendlich entscheidet der Kunde, nicht Sie.
Wenn Sie auch ähnliche Gedanken im Kopf haben, die Ihren Umsatzerfolg schmälern, dann melden Sie sich. Ich leihe Ihnen gerne meine Kundenbrille!
Erleben Sie für Ihren dauerhaften Umsatzerfolg Trudelies Grigoletto live!
MALU WILZ BEAUTE ROADSHOW 2017
AMERICAN NAILS GmbH
22. September - Stuttgart
Cosmetica Berlin
18.-19. November 2017
Fachverband Friseur und Kosmetik
15. Oktober 2017 und 04. Dezember 2017
Marketing ist wichtig für ein erfolgreiches Geschäft – Und einfacher als Sie denken.
Erfolg beginnt im Kopf! Kennen Sie diese Behauptungen, ich bin kein Verkäufer, ich will meinem Kunden nichts andrehen? Finden Sie das gut?
Stellen Sie Ihr Licht nicht unter den Scheffel. Kennen Sie den Spruch – Bescheidenheit ist eine Zier – doch weiter kommt man ohne ihr?
Kundenverführung durch emotionale Gestaltung Ein Trend zeigt sich ganz deutlich: Visuelles Marketing wird für ein erfolgreiches Geschäft immer wichtiger.
DAS IST FAKT: zumindest für den Schönheitsberater der mit Herz und Verstand seine Kunden begeistert und glücklich macht.
Sie machen Menschen attraktiv und glücklich. Ohne Sie als Schönheitsberater würden viele Produkte und Dienstleistungen nie Bekanntheit erlangen.
Selten gab es im Friseurmarkt so große Chancen wie heute und selten waren die Möglichkeiten, diese zu nutzen, so groß wie heute.
Setzen Sie sich Ziele. Ziele zu erreichen verschafft ein tolles Gefühl. Machen Sie eine Werteanalyse.
Es gibt keinen Zaubersatz, den Sie sagen können, damit Ihr Kunden Ihnen die Produkte aus der Hand reißt.
Kundenbegeisterung geht nur über Mitarbeiterbegeisterung. Wie das geht? Indem sie Ihre Mitarbeiter begeistern.
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Bieten Sie Ihrem Kunden mehr als er von Ihnen erwartet, oder kann er, weil fast alle Angebote und Präsentationen gleich sind, genau so gut auch...
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sich in Sie und ihr Geschäft zu verlieben? Erfolgsregel Nr. 2 auf dem Weg zu einer Lovemark ❤️
einer Marke in der sich Ihre Kunden verlieben. Immer wenn Liebe im Spiel ist, werden Entscheidungen aus dem Bauch heraus getroffen.
Oder sind Sie immer noch der Meinung, dass alleine Ihr handwerkliches Können ausreicht um auf Dauer aus nur zufriedenen Kunden, begeisterte Kunden zu machen?
Schneiden Sie die alten Zöpfe ab, probieren Sie Neues aus und Sie werden gewinnen. Manchmal fällt es einem schwer, sich von alten Gewohnheiten zu trennen.
Werden Sie mit Ihrer Persönlichkeit, Ihrer Dienstleistung und Ihren Produkte zu einem Erlebnis für Ihre Kunden.
Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, Ihren Kunden mit außergewöhnlichen Service Ideen zu überraschen und zu begeistern?
Haben Sie und Ihr Team sich schon einmal auf die Suche nach der verrücktesten Idee begeben?
Für Sie steht der Kunde im Mittelpunkt allen Handelns, denn sie wissen genau: ohne ihn läuft gar nichts.
Es ist eine Tatsache, der Friseure – wie auch andere Leute - einfach ins Auge blicken müssen. Viele Menschen gehen fremd.
Tränen lügen nicht, so heißt es in einem erfolgreichen Schlager-Hit aus den 1970er Jahren.
Beim Verkaufen Spaß haben? Sie werden es nicht glauben, das gelingt Ihnen ganz leicht und einfach, wenn Sie persönlich, als Mensch und als Berater, Ihren Kunden als den besten Schönheitsberater der Welt begeistern!
Ein Wechsel der Perspektive zahlt sich aus für Sie als Schönheitsberater und ist am Umsatzerfolg messbar! Denn wenn Sie durch die Augen Ihres Kunden blicken, erkennen Sie mit Leichtigkeit und Spaß deren Wünsche. Und Sie werden Sie nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen!
Schluss mit dem alten Trott
Ein Star im Rampenlicht? Sie als Friseur fragen sich jetzt bestimmt, was das bitteschön soll. Schließlich sind Sie Friseur und kein Schauspieler. Sie stehen in Ihrem Salon, um Ihre Kunden zu bedienen und sie glücklich zu machen.
Früher wurde uns bei unserem Lieblingsfriseur nur eine Tasse Kaffee angeboten, jetzt werden wir eingeladen zu Champagner und einem Cocktail an der Beauty-Bar für eine Haarverwöhn-Therapie. Das Angebot geht auf alle Wünsche ein, ob Mann oder Frau - für jeden Kunden ist etwas dabei!
TRAUM(HAAR) und die WIRKLICHKEIT. Hilflos stehe ich vor der riesigen Auswahl an Haarpflegeprodukten in einer Parfümerie. Die Produktversprechen, die auf den Packungen stehen, klingen sensationell und ich sehe mich schon im Geiste mit einer fülligen und super gestylten Haarpracht. Doch welches ist das richtige für meine Haare? Denn wenn es um die Frisur geht, liegen oft Welten zwischen dem, was ich
Voll mein Style! MUST HAVES der SAISON – die neuen Beautytrends. Voller Spannung lese ich die hippen Trends über Fashion und Beauty in den Modemagazinen: „Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich in Kombination mit den neuesten Modetrends perfekt in Szene setzen!“ „Entdecken Sie die aktuellen Haarspangen-Looks, exotische Make-up Nuancen, neue Nagellack-Trendfarben und Frisuren-Highlights“.
Sie ist einer dieser Menschen, die in Sekundenschnelle den Raum füllen mit ihrer Präsenz: Trudelies Grigoletto, erfolgreiche Verkaufstrainerin, Coach und Buchautorin, kennt die Friseur- und Beautybranche wie ihre Westentasche – und spricht darüber nicht nur kompetent und mitreißend, sondern auch erfrischend unverblümt. Für friseur.com verfasst sie nun eine monatlich erscheinende Glosse, die die
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