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Drei Wege, Kunden zu gewinnen und zu binden

Der Wettbewerb unter den Salons wird immer herausfordernder und die Inhaber müssen sich immer neue Marketing-Maßnahmen einfallen lassen, um neue Kunden anzusprechen und Bestandskunden zu halten. Gerade diese Kunden sollten Sie nicht als selbstverständlich ansehen, nur, weil sie einige Male in Ihren Salon gekommen sind. Ihre Bindung ist deutlich einfacher, denn Sie haben sie ja schon überzeugt. Bei neuen Gästen ist das deutlich aufwändiger.
Mit folgenden Maßnahmen können Sie Kunden gewinnen und begeistern:

1. Kundenservice

Seien wir einmal ehrlich, ein Friseurbesuch ist heute ein ganzheitliches Erlebnis. Kaum jemand geht in einen Salon, um sich „nur" die Haare schneiden zu lassen. Die Tasse Kaffee oder das Glas Prosecco auf Haus gehören zum Standard. Doch Sie sollten aus der Masse herausstechen. Ein freundliches Lächeln und Einhalten der Termine sind an sich Selbstverständlichkeiten, doch es ist erschreckend, in wie vielen Salons diese Kleinigkeiten vernachlässigt werden. Und wenn der Kunde schon warten muss, dann sollte man sich auch um ihn kümmern.

Eine professionelle Beratung und das Eingehen auf Kundenwünsche gehören zum Handwerk, aber es ist immer ein wenig Luft nach oben. Wie wäre es einmal mit einem Kommunikations-Workshop mit einem professionellen Trainer? Er zeigt Ihnen, wie Sie und Ihre Mitarbeiter noch besser auf die Kunden eingehen, damit sie sich noch wohler fühlen.

2. Klare Positionierung

Zu wem würden Sie lieber gehen? In ein Restaurant, das sich auf eine bestimmte Küche spezialisiert hat oder in eines, auf dessen Karte deutsche, italienische, indische, chinesische und mexikanische Gerichte stehen? Ein unübersichtliches Angebot nach dem Motto „ich biete alles an" schafft nicht wirklich Vertrauen. Überlegen Sie sich, wer Ihre idealen Kunden sind, versetzen Sie sich in ihre Lage, richten Sie danach Ihren Salon ein, legen Sie entsprechend die Preise fest. Lassen Sie sich jedoch nicht auf Dumping-Preise ein, denn diese Kunden können Sie nicht halten. Zahlen sie irgendwo 5 Euro weniger, sind sie weg.

Spezialisieren Sie sich. Brautfrisuren, Kinder, Wellness-Angebote wie Kopfmassagen sind nur Beispiele. Wo schlägt Ihr Herz höher, wo ist Ihre Leidenschaft? Folgen Sie ihr!

Bieten Sie ein besonderes Erlebnis, verkaufen Sie keine Haarschnitte, sondern Emotionen oder gehen Sie einen anderen Weg und bestechen Sie mit einmaligem Service, praktischen Lösungen für Problemhaare oder einer gezielten professionellen Produktberatung, die sich nicht nur auf die Produkte Ihrer Partner beschränkt.

3. Kleine Geschenke

Give Aways für die Kunden als Dankeschön ist auch ein probates Mittel der Bindung. Führen Sie eine Kundenkartei, notieren Sie Geburtstage und überraschen Sie Ihre Gäste mit einer Kleinigkeit. Ostern oder Weihnachten bieten sich ebenfalls an. Es müssen keine teuren Geschenke sein, aber eine kleine Aufmerksamkeit erfreut jeden.

Lassen Sie Ihre zufriedenen Kunden ebenfalls Werbung für Sie machen und erfreuen Sie sie mit Rabatten oder Gutscheinen. Besonders geschickt ist es, wenn sowohl Ihr zufriedener Kunde und der Neukunde einen Gutschein bekommt. So können Sie sicher sein, dass der zu werbende neue Kunde auch tatsächlich in Ihren Salon kommt.