Bewertungsportale im Internet: Fluch oder Segen?
Eine eigene Website zu unterhalten ist für Friseursalons längst zur Selbstverständlichkeit geworden: Hier zeigt man, welche Services angeboten werden, was diese kosten – und im Idealfall sind auch schöne Kollektionsfotos aus dem Salon zu sehen, die das handwerkliche Können wie auch das kreative Potenzial vermitteln.
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Doch ist das genug? Viele kleine und mittelständische Unternehmen stehen nämlich vor der gleichen Frage: Lohnt es sich, darüber hinaus Bewertungsportale in Anspruch zu nehmen, um das Dienstleistungsportfolio in ein optimales Bild zu rücken?
Die Frage ist berechtigt, denn Studien zufolge vertrauen viele User dem Urteil anderer im Internet. Bei der Summe an Werbebotschaften, die tagtäglich auf den Konsumenten herabprasseln, ist es nicht verwunderlich, das nach möglichst authentischen Einschätzungen gesucht wird. Sehr gezielt werden daher – natürlich auch von Friseurkundinnen und -kunden – die entsprechenden Portale angeklickt und nach dem idealen Friseur mit den überzeugendsten Kundenbewertungen gesucht. Verbraucher vertrauen anderen Verbrauchern, und was andere empfehlen, kann nicht schlecht sein: Das ist das Geheimnis, das hinter den großen Bewertungsportalen wie Yelp, Google+ Local, Ciao, Doyoo und vielen anderen steckt. Anhand von (in der Regel) unabhängigen Meinungen, Empfehlungen und Feedback wird ausgewählt und im Anschluss eine Entscheidung getroffen. Mund-zu-Mund Propaganda im digitalen Zeitalter. Im Idealfall ist sie positiv – aber das ist nicht garantiert.
Bewertungen: Wahrheit oder Willkür?
Doch leider haben die Bewerteten kaum Möglichkeiten, sich gegen schlechte Kommentare zu wehren. Und ob sie nun einer wirklichen Erfahrung entsprechen oder vielleicht doch ein wenig Willkür dahinter steckt: Kommentare bleiben meist für immer gespeichert. Das große Problem von Online-Bewertungen ist, dass es oft die unzufriedenen Kunden sind, die sich im Anschluss an eine schlechte Dienstleistung dort im wahrsten Sinne austoben und an Kritik nicht sparen. Und ob diese nun gerechtfertigt ist oder nicht – wer kann das beweisen? Um die zufriedenen Kunden zur Bewertung anzuspornen, sollte man diese als Dienstleister mit netten Worten dazu auffordern bzw. darum bitten. Denn Erfahrungen zeigen, das viele Kunden diesem Wunsch dann auch gerne nachkommen!
Hinzu kommt, dass auf vielen Bewertungsportalen die Anonymität der Bewertung gewährleistet ist. Dies hat nicht nur Vorteile, denn es öffnet auch Tür und Tor für fieses Bashing der Konkurrenz, unter dem so mancher Dienstleister bereits zu leiden hatte. Und natürlich ist auch die Authentizität einiger Bewertungen mit Recht zweifelhaft. Denn beim Thema Prüfungspflicht für Bewertungsportale steht die Rechtsprechung noch am Anfang, wenngleich im Frühjahr 2016 von Bundesgerichthof ein vielversprechendes Urteil gefällt wurde: Das Ärzteportal jameda müsse seinen Prüfungspflichten nachkommen und Bewertungen löschen, sofern anonym abgegebene Patientenbewertungen ungerechtfertigt erscheinen.
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Better safe than sorry!
Deutlich besser aufgehoben ist man als Dienstleister, der sich bewerten lassen möchte, in einem Fachportal. Dafür gibt es verschiedenste Gründe. Zum einen verfügen branchenspezifische Portale, in denen gezielt und mit Bewertungsoption geworben werden kann, in der Regel über eine große Branchenreichweite. Und sprechen damit ein Publikum an, das aus ganz bestimmten Gründen dort unterwegs ist. So garantiert ein Eintrag als Friseurdienstleister in einem Portal wie friseur.com nicht nur die beachtliche Reichweite von über 500.000 Besuchern sondern es stimmt auch die Zielgruppe: Wenn frau im Internet z.B. nach einer schicken Kurzhaarfrisur sucht, landet sie nämlich bei dem Fachportal und Onlinemagazin von friseur.com, das bei Google auf der Pole Position rankt. Von da ab ist es für die potenzielle Kundin kein weiter Weg mehr zur Suche nach einem passenden und qualifizierten Salon in der unmittelbaren Umgebung – und der ist über die im Salonfinder eingetragenen Salons schnell gefunden: Hier finden sich, je nach gewähltem Eintrag, detaillierte Informationen, die den Interessenten einen schnellen und umfassenden Einblick in das Leistungsportfolio, die Bewertungen, Parkmöglichkeiten im Umfeld des Salons und vieles mehr bieten. Eine hervorragende Informationsplattform für potenzielle Kunden, die auch entsprechend genutzt wird – und eine seriöse und sichere Werbemöglichkeit mit großer Reichweite für Friseursalons. Mehr zum Salonfinder von friseur.com erfahren Sie hier.
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