L’Oréal Professionnel Geschäftsführerkongress 2011 am Tegernsee
„Verliebt, verlobt, verheiratet - oder Kunden verführen und langfristig binden" lautete der Titel des diesjährigen Geschäftsführerkongresses von L'Oréal Professionnel, der vom 03. - 07. September 2011 am Tegernsee im exklusiven Seehotel Überfahrt stattfand. Alle 120 Geschäftsführer aus den besten deutschen Salons waren sich am Ende der Tagung einig: Um die langfristige Treue der Endverbraucher zu erhalten, bedarf es mehr als die Erfüllung bloßer Erwartungen. Die Kundin / der Kunde muss mehr denn je in den Mittelpunkt des „Systems" rücken, der Salon der Zukunft verbraucherfokussierter werden. Ein wesentlicher Aspekt dabei ist der dauerhafte Kontakt zu den Kunden und die Verbesserung des Komforts im Salon. Dabei geht es im Wesentlichen um Quality-Time" - Zeit, die der Endverbraucher in seiner Verweilzeit erfährt. Denn - darüber war man sich ebenfalls im Plenum einig - die Salons werden zukünftig zu Orten des Erlebens, des Lifestyles und müssen den Anspruch verfolgen, Kunden nachhaltig zu begeistern und zu binden.
Seit über 20 Jahren findet der exklusive Kongress von L'Oréal Professionnel großen Anklang bei seinen Teilnehmern. Dazu trägt vor allem die hochkarätige Zusammensetzung der Redner bei: Dieses Jahr eröffnete Marlene Krenn, Managementtrainerin und Mentalcoach, die Vortragsreihe. Mit ihrer Präsentation „Mental- & Erfolgscoaching" und ihrem anschließenden Workshop zeigte sie auf, wie man sich auf Spitzenleistungen vorbereitet und andere von sich und der eigenen Idee überzeugt.
Carsten A. Rath, Hotelmanager des Jahres 2011, CEO und Gründer des Kameha Grand in Bonn referierte aus seiner 20-jährigen Erfahrung in der internationalen Luxushotellerie und Touristik. Er erläuterte, welche Servicemaßnahmen im Vor- und Nachfeld getroffen werden müssen, um die Kundenbindung nachhaltig zu steigern. Arbeitsabläufe werden nach Qualitätsmanagementsystemen - basierend auf neun Modulen - strukturiert und entwickelt. Jedes der neun Module spricht gezielt und systematisch den „Faktor Mensch" an und stellt sicher, dass die Mitarbeiter den Erfolg maßgeblich gestalten.
Mit seinem Vortrag „Erfolg durch stärkenorientiertes Führen" vertiefte Alexander Groth, Führungsexperte und Bestsellerautor den Aspekt „Mitarbeiter". Er erläuterte, wie man das Team zu hoher Leistung führt, wie man Stärken der Mitarbeiter definiert und diese gezielt ausbaut und fördert und damit sein Unternehmen erfolgreicher macht. Anitra Eggler schaffte die Überleitung vom Mitarbeiter zum Kunden und seinem Kommunikationsverhalten. Die Medien-, Marketing- und Kommunikationsexpertin verriet in ihrem Vortrag, wie Friseure die Macht über ihr Kommunikationsverhalten zurückgewinnen, Kunden für ihren eigenen Erfolg nutzen können und langfristig effizient kommunizieren.
Der Kongress bot den teilnehmenden Geschäftsführern nicht nur geschäftliche Inspiration, sondern auch ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm mit vielen süddeutschen Highlights wie ein typischer bayrischer Abend im Braustüberl, ein zünftiger Hüttenzauber in einer Gebirgshütte sowie ein exklusives Galadinner.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.loreal-professionnel.de
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