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Coiffure Hofner
welcher das Qualitätslabel Top Coiffure Quality Tested ab sofort
trägt, hat eine umfassende Geschäfts- und Qualitätsanalyse von einer
externen Firma durchführen lassen. Das Analyseverfahren wurde von
Christian Aeschimann, Inhaber der Firma Quality Tested QT GmbH in
Hirschthal, entwickelt. Erklärend zum Top Coiffure Testverfahren
sagt er: „Die ISO-Auszeichnung in der Industrie ist vergleichbar mit
dem Qualitätslabel Top Coiffure Quality Tested. Dieses Label dürfen
Coiffeurgeschäfte nach einer umfassenden Qualitätsanalyse tragen.
Der Erhalt eines solchen Labels fordert allerdings viel, die
Erwartungen sind sehr hochgesteckt. Um zudem ein stets hohes Niveau
zu garantieren und sicherzustellen, werden die Anforderungen laufend
den Kundenbedürfnissen angepasst.“
Die Analyse erfolgt
in drei Modulen. Coiffure Hofner wurde von mehreren Testkunden
aufgesucht. Ebenfalls wurde eine anonyme Befragung der Stammkunden
zu aktuellen Konsumentenwünschen durchgeführt. Die Stamm- und
Scheinkunden prüften und bewerteten nahezu 60 verschiedene Themen.
Dabei wurden z.B. ein freundlicher, angenehmer Empfang, Kopfhaut-
und Haaranalyse des Coiffeurs, seine Kompetenz und der Ideenreichtum
während dieser Beratung, das Resultat der Dienstleistung, die
Verabschiedung und einiges mehr unter die Lupe genommen.
Zusätzlich
bewertete eine externe Fachperson in einer Geschäftsanalyse vor Ort
verschiedene Betriebswirtschaftliche Punkte. Alle Resultate wurden
in einer Gesamtauswertung zusammengefasst. Um das Label Top Coiffure
Quality Tested zu erhalten, müssen verschiedene Limiten erreicht
werden. Wichtig: mindestens 75 % aller Konsumentenwünsche, die von
der Firma Quality Tested QT GmbH geprüft werden, müssen erfüllt
sein. Ausgezeichnet werden ausschliesslich die Geschäfte, welche die
gestellten Anforderungen erfüllen und sich jährlich einem Folgetest
erfolgreich unterziehen.
Herr Pascal Hofner
von Coiffure Hofner zur Qualitätsauszeichnung: „Wir sind sehr stolz,
die Auszeichnung 2008 erhalten zu haben! Das Top Coiffure Label
bürgt für unsere hohe Fachkompetenz, für unsere auf die heutigen
Kundenbedürfnisse abgestimmte Beratung und Bedienung sowie für
unsere gute Dienstleistungsqualität.
Natürlich ist ein
solches Qualitätsmanagement-System nicht kostenlos. Allerdings ist
es viel teuer, dieselben Fehler zu wiederholen. Mit der Auswertung
dieser Analyse können wir uns und unser Team extrem gut
weiterentwickeln. Die Analyse zeigt unsere Stärken und Chancen auf,
daran können wir dann ganz gezielt arbeiten. Das Qualitäts-Programm
fördert unsere Kreativität, bringt uns näher zu unseren Kunden,
deren Bedürfnissen und macht uns damit schwerer kopierbar. Unsere
Chancen auf dem Markt werden damit – auch für die Zukunft –
entscheidend verbessert.
Im Weiteren stellen
wir fest, dass die Kundinnen und Kunden in der heutigen Zeit, mit
diesen sehr vielfältigen Angeboten, Orientierungspunkte suchen.
Anhaltspunkte, die es ihnen einfacher machen, sich für ein Angebot
zu entscheiden. Ein Qualitätssiegel vermittelt Sicherheit und
animiert zum Besuch.
Unser Ziel ist es,
unsere Qualität fortlaufend weiter zu verbessern. Deshalb sind wir
sehr froh, mit der Analyse der Quality Tested QT GmbH in Hirschthal
einen Partner gefunden zu haben, der die Branche kennt und der auf
eine langjährige Erfahrungen bauen und vertrauen kann.“ |
